Conditions Générales de Facturation
Conditions Générales de Facturation – FrostyMood
Bienvenue chez FrostyMood.
Les présentes Conditions Générales de Facturation définissent les modalités de traitement des commandes et des paiements effectués sur le site https://frostymood.com
En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les conditions décrites ci-dessous.
1. Moyens de paiement acceptés
Les modes de paiement suivants sont acceptés :
-American Express
-Apple Pay
-Google Pay
-MasterCard
-Visa
2. Informations de facturation
Exactitude des informations
Le client s’engage à fournir des informations d’achat et de compte exactes, complètes et à jour pour l’ensemble des transactions effectuées sur le site.
Toute modification (adresse e-mail, adresse de facturation, mode de paiement) doit être communiquée dans les plus brefs délais afin d’assurer le bon traitement de la commande et la communication avec le service client.
Confirmation de commande et facture
-Confirmation de commande : dès validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé, précisant les articles achetés, le mode d’expédition et les informations de facturation. Ce message fait office de reçu officiel.
-Facture : une facture papier ou numérique est transmise avec la commande. Elle mentionne le détail des produits, les éventuels frais d’expédition et les remises appliquées.
3. Traitement des paiements
-Autorisation : en transmettant ses informations de paiement, le client autorise FrostyMood à débiter le montant total de la commande sur le mode de paiement sélectionné.
-Vérifications : toutes les transactions font l’objet de contrôles de sécurité et de prévention contre la fraude.
-Échec de transaction : en cas de paiement refusé, le client est informé par e-mail et invité à fournir un autre moyen de paiement pour finaliser la commande.
4. Litiges et rétrofacturations (chargebacks)
-Résolution des litiges : pour tout problème lié à une commande ou un paiement, le client est invité à contacter le service client à l’adresse info@frostymood.com. Une analyse sera effectuée afin de proposer une solution adaptée.
-Rétrofacturations : toute rétrofacturation injustifiée fera l’objet d’un examen. En cas de rétrofacturation abusive, le montant concerné ainsi que les frais associés pourront être réclamés.
5. Informations de contact
-Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
-E-mail : info@frostymood.com
-Téléphone : +33 6 13 29 49 00
-Horaires du service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
