Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – FrostyMood
Retours sous 30 jours
FrostyMood permet le retour des produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Les conditions ci-dessous précisent les modalités applicables.
1. Délai et conditions de retour
-Délai : le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour.
-État du produit : les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, accompagnés de l’emballage, des étiquettes et des accessoires d’origine.
2. Procédure de retour
Étape 1 – Contact
Envoyez un e-mail à info@frostymood.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 – Autorisation et instructions
Une confirmation de demande et les instructions détaillées seront transmises par e-mail, accompagnées d’une autorisation de retour.
Étape 3 – Préparation du colis
Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les éléments fournis (accessoires, étiquettes, documentation).
Étape 4 – Étiquette de retour
Une étiquette d’expédition prépayée sera envoyée par e-mail.
-Les frais de retour sont pris en charge par FrostyMood en cas d’article défectueux ou non conforme.
-En cas de retour pour convenance personnelle, les frais correspondants seront déduits du montant du remboursement.
Étape 5 – Envoi du colis
Déposez le colis dans le point relais indiqué dans l’e-mail d’autorisation de retour.
3. Processus de remboursement
-Inspection : à la réception du colis, le produit est vérifié afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
-Remboursement : si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
4. Adresse de retour
FrostyMood
49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement identifiés comme non retournables sur leur fiche produit.
6. Informations de contact
-Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
-E-mail : info@frostymood.com
-Téléphone : +33 6 13 29 49 00
-Horaires du service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
-Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures
