Politique de Paiement
Politique de Paiement – FrostyMood
Dernière mise à jour : 07/11/2025
1. Introduction
La présente politique précise les modalités de paiement applicables aux achats effectués sur le site https://frostymood.com
Elle décrit les moyens de paiement acceptés, les mesures de sécurité mises en place et les conditions liées à la facturation et aux remboursements.
2. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement suivants sont acceptés sur le site :
-Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express
-Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay
Les paiements sont effectués en euros (€) et doivent être réalisés au moment de la commande.
3. Sécurité des paiements
Toutes les transactions sont protégées par un protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer).
Les données bancaires ne sont jamais conservées sur les serveurs de FrostyMood.
Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS, respectant les standards de sécurité applicables à la protection des données de paiement.
En cas de suspicion de fraude, d’activité inhabituelle ou de paiement refusé, la commande peut être suspendue temporairement pour vérification.
4. Validation et autorisation
Lors de la passation d’une commande, le paiement est soumis à autorisation immédiate par la banque du client.
La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.
En cas d’échec d’autorisation, la transaction est annulée et le client en est informé par e-mail.
5. Facturation
Une facture numérique est automatiquement émise après validation de la commande.
Elle comporte :
-la liste des articles achetés ;
-le montant total réglé ;
-les taxes applicables ;
-la date et le mode de paiement.
Pour toute demande de facture supplémentaire ou modification, le client peut contacter info@frostymood.com
6. Remboursements
En cas de retour ou d’annulation acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement est généralement de 7 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de Retour et de Remboursement.
7. Litiges de paiement et rétrofacturations
En cas d’anomalie de paiement, le client est invité à contacter le service client à info@frostymood.com avant toute demande de rétrofacturation.
Une analyse sera menée afin d’identifier la cause et de trouver une solution amiable.
Toute rétrofacturation injustifiée pourra entraîner la suspension temporaire du compte client et le recouvrement des frais correspondants.
8. Modification des conditions
FrostyMood se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement acceptées ou les présentes conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
-E-mail : info@frostymood.com
-Téléphone : +33 6 13 29 49 00
-Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
-Horaires du service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
