Foire Aux Questions — FrostyMood
1. Qu’est-ce qui distingue les chapkas FrostyMood ?
Les chapkas FrostyMood sont réalisées à partir de matériaux isolants et résistants à l’humidité. Elles sont conçues pour limiter les effets du froid et du vent. Chaque modèle est vérifié dans différentes conditions climatiques avant sa commercialisation.
2. Les chapkas contiennent-elles de la vraie fourrure ?
Non. Tous les modèles FrostyMood sont fabriqués avec de la fausse fourrure synthétique.
Aucun matériau d’origine animale n’est utilisé.
3. Comment entretenir ma chapka ?
Le lavage à la main est recommandé.
Certaines chapkas peuvent être lavées en machine à 30°C, programme délicat, sans essorage fort.
Ne pas utiliser de sèche-linge.
Sécher à l’air libre, à température ambiante.
4. Où sont conçues les chapkas FrostyMood ?
La conception est réalisée en France.
La production est assurée par des ateliers partenaires situés en Asie, sélectionnés pour leur conformité aux normes de fabrication.
5. Quels sont les délais de livraison ?
-France métropolitaine : 6 à 9 jours ouvrés
Un email de confirmation est envoyé dès l’expédition de la commande, incluant un lien de suivi.
6. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Les retours et échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après réception.
Les produits doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
Les modalités de retour sont précisées sur la page dédiée du site.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
-American Express
-Apple Pay
-Google Pay
-MasterCard
-Visa
Consultez nos Conditions de facturation pour plus d’informations.
8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivi de commande pour consulter l’état de votre livraison.
Un email de confirmation et un lien de suivi vous sont envoyés dès l’expédition.
9. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous remplaçons tout article défectueux sans frais supplémentaires.
Il suffit de nous contacter et de retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception.
Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de retour.
10. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un processus de retour simple et clair.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour.
Informations de contact
Adresse de l’entreprise
49 Rue Molière
93100 Montreuil, France
Email : info@frostymood.com
Téléphone : +33 6 13 29 49 00
Horaires du service client
Lundi au Samedi : 9h30 – 19h00 (heure locale)
Fermé le dimanche et les jours fériés
Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures
